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Políticas de privacidad

Tratamiento de Datos Personales

CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S.

NIT: 900.707.653

Fecha de última actualización: 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S. (en adelante, «LA EMPRESA»), persona jurídica identificada con NIT 900.707.653, con domicilio principal en la República de Colombia, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales.

Para todos los efectos legales relacionados con el tratamiento de datos personales, peticiones, consultas, quejas y reclamos (PQR), los datos de contacto son:

  •    Razón Social: CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S.
  •    NIT: 900.707.653
  •    Correo electrónico oficial de Habeas Data: direccionadministrativa@carsonpharma.com
  •    Sitio Web: www.carsonpharma.com

2. MARCO LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Privacidad se dicta en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25), la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos y ciberseguridad, y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

Aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos o tratados por LA EMPRESA a través de su sitio web, canales digitales (incluyendo líneas de atención institucional como WhatsApp), plataformas electrónicas, relaciones comerciales, laborales y administrativas.

 

 

3. PRINCIPIOS RECTORES
En el tratamiento de sus datos personales, LA EMPRESA aplicará de manera armónica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, garantizando la protección del derecho al Habeas Data del Titular.

 

 

4. DATOS RECOLECTADOS Y TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
4.1. Datos Personales Generales
A través del sitio web y canales digitales, LA EMPRESA podrá recolectar nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección física, correo electrónico, número telefónico/móvil, datos de facturación y datos de navegación.

4.2. Tratamiento de Datos Sensibles (Especial Sector Farmacéutico)
Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos relativos a la salud, prescripciones médicas o datos biométricos.

  • Por la naturaleza farmacéutica de LA EMPRESA, en caso de requerirse datos de salud, el Titular no está obligado a suministrarlos.
  • La entrega de datos sensibles es de carácter estrictamente facultativo y voluntario.
  • En caso de ser proporcionados, su tratamiento requerirá autorización explícita e informada, siendo utilizados exclusivamente para atender solicitudes de productos o servicios específicos, farmacovigilancia o requerimientos legales sanitarios.

4.3. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)
LA EMPRESA no realiza el tratamiento de datos personales de menores de edad de forma directa. El uso del sitio web está dirigido a mayores de edad. Si se requiriese el tratamiento de datos de NNA, se asegurará el respeto a su interés superior y derechos fundamentales, contando siempre con la autorización formal de sus representantes legales.

 

 

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados en la plataforma web y demás canales autorizados serán incorporados en las bases de datos de LA EMPRESA para las siguientes finalidades:

1.    Gestión Comercial y Digital: Procesar compras, cotizaciones, envíos, despachos de productos farmacéuticos, facturación electrónica y atención de consultas o garantías.

2.    Atención al Cliente y PQR: Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes enviadas a través de formularios web, correo electrónico o mensajería instantánea (WhatsApp).

3.    Comunicaciones y Mercadeo: Enviar boletines, ofertas, promociones, novedades sobre productos o servicios e información institucional, siempre que el Titular haya otorgado su autorización previa.

4.    Relación con Proveedores y Contratistas: Gestionar la vinculación comercial, órdenes de compra, pagos, evaluación del servicio y verificación del cumplimiento normativo (SARLAFT/SAGRILAFT).

5.    Gestión de Personal: Procesar hojas de vida, adelantar procesos de selección, contratación, gestión de nómina y seguridad social.

6.    Cumplimiento Legal y Auditoría: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (INVIMA, SIC, DIAN), prevención del fraude y realizar auditorías internas y externas.

 

 

6. NAVEGACIÓN WEB, COOKIES Y CANALES DE TERCEROS
6.1. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y analizar el tráfico web (dirección IP, navegador, sistema operativo y URL de acceso).

·         El usuario puede configurar o inhabilitar el uso de cookies desde los ajustes de su navegador web.

·         La desactivación de cookies puede afectar algunas funcionalidades o servicios del sitio web.

6.2. Uso de Canales Oficiales (WhatsApp Institucional)
Al interactuar con LA EMPRESA mediante la aplicación WhatsApp, el usuario reconoce que los mensajes y datos compartidos son procesados bajo la infraestructura de Meta Platforms, Inc., lo cual implica una transferencia internacional de datos sujeta a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.

 

 

7. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

1.    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA EMPRESA.

2.    Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

3.    Ser informado previa solicitud sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.

4.    Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad vigente, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante LA EMPRESA.

5.    Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

6.    Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

 

 

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (PQRS)
El Titular o sus apoderados/causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo electrónico oficial:

📩 Correo de Atención: direccionadministrativa@carsonpharma.com

📍 Asunto indicativo: Ejercicio de Derechos Habeas Data

La solicitud deberá contener: Nombre completo del Titular, número de identificación (adjuntando copia del documento), descripción clara de los hechos o petición, dirección o correo para notificaciones y los documentos de soporte necesarios.

Tiempos Legales de Respuesta:
·         Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla en dicho plazo, se informará al interesado señalando los motivos y la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

·         Reclamos, Correcciones, Revocatorias o Supresiones: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo completo. Si resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. De no ser posible atender el reclamo en el plazo inicial, se notificará al interesado sin que la prórroga supere ocho (8) días hábiles adicionales.

 

 

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA EMPRESA adopta las medidas administrativas, humanas y técnicas necesarias (encriptación, protocolos de transmisión segura, respaldos de información y acuerdos de confidencialidad) para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos personales recolectados en su portal web y servidores informáticos.

 

 

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL
LA EMPRESA podrá realizar transferencias o transmisiones nacionales e internacionales de datos personales únicamente a terceros aliados, proveedores de servicios en la nube o encargados del tratamiento que garanticen estándares de seguridad y protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

 

11. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación en el portal web de LA EMPRESA. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para cumplir con las finalidades autorizadas o los mandatos legales aplicables.