TÉRMINOS Y CONDICIONES

CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S.

NIT: 900.707.653

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece las condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través del sitio web www.carsonpharma.com (en adelante, «el Sitio Web»), de titularidad de CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S. (en adelante, «LA EMPRESA»), sociedad comercial identificada con NIT 900.707.653, con domicilio principal en la República de Colombia y correo electrónico institucional de contacto: direccionadministrativa@carsonpharma.com.

Al acceder, navegar, registrarse, cotizar o realizar compras en este Sitio Web, el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») declara que ha leído, entendido y acepta en su totalidad y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si el Usuario no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de hacer uso de la plataforma.

2. CAPACIDAD LEGAL

El uso de los servicios del Sitio Web está reservado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más) conforme a las leyes de la República de Colombia y que cuenten con plena capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán abstenerse de realizar transacciones o suministrar información personal en este portal.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

LA EMPRESA exhibe y comercializa a través del Sitio Web sus portafolios de productos y servicios orientados a la industria cosmética y de la salud:

1. Productos Cosméticos para el Cuidado de la Piel: Todos los productos cosméticos ofrecidos cuentan con la correspondiente Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) otorgada por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) o por la norma comunitaria andina aplicable (CAN). Su finalidad es de uso externo, higiene, embellecimiento o protección cutánea. No constituyen medicamentos ni tratamientos médicos o dermatológicos curativos.

2. Dispositivos Médicos: Los dispositivos médicos comercializados cumplen con la reglamentación sanitaria aplicable en Colombia y sus registros o permisos vigentes ante el INVIMA.

3. Servicios de Maquila Cosmética: La información referente a la fabricación por contrato o maquila cosmética está dirigida a personas naturales o jurídicas interesadas en el desarrollo y producción de productos bajo marca propia. Las especificaciones técnicas, volúmenes de producción, fórmulas, tiempos de entrega y condiciones comerciales particulares de la maquila se regularán en contratos individuales firmados entre las partes.

4. NORMAS DE USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

• Uso Lícito: El Usuario se compromete a usar el portal de manera diligente, correcta y legal, absteniéndose de realizar actos que vulneren la seguridad del sitio, introduzcan virus, alteren el código fuente o afecten los sistemas de LA EMPRESA.

• Derechos de Propiedad Intelectual: Todo el contenido exhibido en el Sitio Web (incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, diseños de empaques, fichas técnicas, textos, software y código fuente) es de propiedad exclusiva de CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S. o cuenta con las licencias y autorizaciones correspondientes. Queda prohibida su copia, reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de LA EMPRESA.

5. PRECIOS, PEDIDOS Y COMERCIO ELECTRÓNICO

• Precios e Inventarios: Los precios, promociones e inventarios publicados en el Sitio Web aplican para las compras realizadas a través del canal digital y están sujetos a cambios o actualizaciones sin previo aviso. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normatividad tributaria colombiana.

• Proceso de Compra: La orden de compra generada por el Cliente estará sujeta a la validación de la disponibilidad del producto y la confirmación del pago a través de las pasarelas de pago autorizadas.

• Facturación: Toda transacción comercial se formalizará emitiendo la correspondiente factura de venta o factura electrónica emitida a nombre del Cliente, según las exigencias de la DIAN.

6. DESPACHOS Y ENTREGAS

• Los productos comprados serán entregados en la dirección indicada por el Cliente dentro del territorio colombiano, a través de empresas de transporte de mercancías o mensajería especializadas.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y contingencias del transportador.

• Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá verificar que el paquete o embalaje se encuentre en buen estado y con los sellos de seguridad intactos.

7. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO (LEY 1480 DE 2011)

7.1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Condición de Higiene y Sello: Por la naturaleza de los productos cosméticos y dispositivos médicos, para que proceda el retracto el producto no debe haber sido abierto, probado, usado o alterado, y debe conservar intactos sus empaques, sellos de seguridad, etiquetas y termoencogibles originales.

• Costos de Transporte: Los costos de transporte y envío derivados de la devolución por retracto deberán ser asumidos por el Cliente.

7.2. Reversión del Pago

En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude informático, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso/no correspondiente a lo solicitado), el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, notificando a LA EMPRESA a través del correo direccionadministrativa@carsonpharma.com y a la entidad bancaria emisora del medio de pago utilizado.

8. GARANTÍAS Y COSMETOVIGILANCIA / TECNOVIGILANCIA

• Garantía Legal: Los productos cosméticos y dispositivos médicos cuentan con la garantía de calidad, idoneidad y seguridad exigida por la regulación colombiana. En caso de defectos de fábrica o inconformidad en el producto, el Cliente podrá radicar su solicitud de garantía adjuntando prueba fotográfica y copia de la factura.

• Reportes de Cosmetovigilancia: Si el Usuario experimenta alguna reacción adversa o inconveniente con el uso cutáneo de un producto cosmético, deberá suspender su uso de inmediato e informarlo a LA EMPRESA para activar los protocolos de cosmetovigilancia.

9. ENLACES A TERCEROS Y CANALES DE ATENCIÓN (WHATSAPP)

El Sitio Web puede incorporar accesos directos o botones a plataformas de terceros (como la aplicación WhatsApp de Meta Platforms, Inc.). LA EMPRESA no controla ni responde por el contenido, la seguridad o los términos de uso de dichas aplicaciones de terceros. La interacción en dichos canales se regirá bajo sus propias políticas.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda la información personal recolectada a través del Sitio Web (como formularios de registro, solicitudes de cotización de maquila o compras) será tratada en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

11. MODIFICACIONES

LA EMPRESA se reserva la facultad de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio surtirá efectos a partir de su publicación en el Sitio Web.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado del uso de este portal o de las transacciones comerciales realizadas en él será sometido a los jueces competentes en el territorio colombiano.

13. CANALES DE CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración, solicitud de garantía o PQR relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Razón Social: CARSON PHARMA COLOMBIA S.A.S.

• NIT:707.653

• Correo electrónico: direccionadministrativa@carsonpharma.com

• Sitio Web: carsonpharma.com